Gohm + Graf Hardenberg GmbH in Konstanz, Baden-Württemberg Jetzt geschlossen

Bewertungen über Gohm + Graf Hardenberg GmbH

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  2020-02-09, Stefan Stengele
  Leider nur 1 Stern, welcher einem erschmetternd schlechten Kundenservice nach kommt. Nach einer ungewollten Frontal- Kollision (Audi RS5 gegen Dachs) wurde mir von der R+V Versicherung empfohlen, mich bezüglich der Reparatur mit der Werkstatt Gohm + Graf Hardenberg in Verbindung zu setzen. Die Versicherung sicherte mir eine schnelle Abwicklung zu - das Auto sollte bei mir abgeholt werden und für die Zeit der Reparatur sollte ich einen Leihwagen erhalten. Soweit so gut. Nach einer zügigen Begutachtung des Schadens und einem Kostenvoranschlag bekam ich dann auch bald die Reparaturfreigabe von der Versicherung und von der Werkstatt einen Terminvorschlag für die Reparatur - die nächsten 2 Monate (!) sei aber nichts zu machen. Da mein Auto weitestgehend fahrbereit war, soweit auch kein Problem. Kurz vor Erreichen des Termins dann ein Anruf der Werkstatt: Der Kotflügel sei nicht lieferbar. Weitere 2 Wochen Aufschub der Reparatur. Als es dann endlich soweit war, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass mit Wunsch auf Erhalt eines Leihwagens der Anspruch auf einen Abholservice erlischt (?) und ich mein Auto in Konstanz abgeben muss und dann aber mit einem Leihwagen wieder nach Hause fahren kann (einfache Strecke: 55 Kilometer). Bezüglich des Leihwagens habe ich dann erneut nicht schlecht gestaunt: Mein Audi RS5 im Tausch gegen einen VW UP. Aber egal, das Ding fährt ja gut und sparsam ist er auch noch. Also, ich nach Hause und mich schon gefreut, dass ich meinen schönen Audi bald wieder bekomme. Wenige Tage später erneut ein Anruf der Werkstatt: Der Reparaturumfang ist größer als erwartet, das Auto muss 2 Wochen in der Werkstatt bleiben. An sich kein Problem, jedoch sei der VW UP schon weiterversprochen und kein Ersatz in Sicht... Der VW Up wurde dann am nächsten Tag (Freitag) von 2 Herren bei mir abgeholt und so stand ich dann über`s Wochenende komplett ohne Auto da. Man könne da leider nix machen, alle Autos seien weg... Nach einem energischen Anruf in der Werkstatt am darauffolgenden Montag erhielt ich dann für die restliche Reparaturzeit einen VW Bus, den ich glücklicherweise sogar nach Hause gebracht bekam. Abgesehen davon dass der VW Bus weder sauber noch aufgeräumt war (Flaschen in den Türen, Tempos auf der Ablage und leere Getränkedosen zwischen den Sitzen auf der Rückbank) war das Fahrzeug in Ordnung. Ein paar Tage später konnte ich den VW Bus dann in Konstanz wieder gegen meinen Audi tauschen. Jetzt kommt`s aber: Nach der Reparatur (Wildunfall = Teilkaskoschaden) erhielt ich eine Rechnung der Werkstatt mit der Bitte um Ausgleich (Rechnungsbetrag etwas mehr als 6600,00€). Nach einem Anruf bei der auf der Rechnung angegebenen Rückrufnummer wurde mir erklärt, dass es sich um ein Versehen handelt und ich die Rechnung als gegenstandslos betrachten soll. Kurze Zeit später erhielt ich eine Mahnung und nach einem weiteren Anruf wurde mir versichert, dass es sich immer noch um ein Versehen handelt und sofort ein Mahn- Stop veranlasst wird. Als ich dann ca. 3 Wochen später eine "letzte Mahnung" mit Androhung von Inkasso erhielt, machte ich meinen Unmut in einem dritten Telefonat deutlich und habe außer einer weiteren Entschuldigung seither (zum Glück) nichts mehr von Gohm + Graf Hardenberg Konstanz gehört. Alles in allem war ich von diesem "Service" und der Abwicklung der Reparatur mehr als enttäuscht. Als RS- Kunde hatte ich mir im Vorfeld einen deutlich besseren Umgang im Bezug auf Kundenservice versprochen. Das einzig positive an der Geschichte ist, dass mein Auto wieder ganz ist... Aber das bekommen andere Werkstätten auch hin. Mit einem deutlich besseren Service am Kunden.
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  2019-11-04, misterswitzerland
  So stellt man sich 5 Sterne Service vor! Termin vereinbart, Zeit für Diagnose genommen (Samstags!) & weil Problem sofort ersichtlich, direkt repariert. Da es nur eine Kleinigkeit war - unbürokratisch kostenlos (!) Nicht nur deswegen 5 Sterne, sondern wirklich für das Komplettpaket aus Freundlichkeit & ehrlichem Service von Herr Desch. Danke!